Supporto post-vendita

Uno dei principali punti di forza della S.I.D. Sistemi è il supporto post-vendita che garantisce al Cliente risposte easurienti e tempestive ad ogni richiesta (contrattuale, commerciale e di assistenza).

Assistenza

Ciascuna linea di prodotto dispone di un team di assistenti specializzati in grado di fornire i seguenti servizi:

  • interventi on-site
  • aggiornamenti periodici
  • manutenzioni programmate
  • riparazioni tecniche
  • supporto nella gestione delle garanzie verso il produttore

L’assistenza al Cliente viene erogata oltre che con gli usuali metodi di richiesta (fax e telefono) anche nei seguenti modi:

Assistenza on line (AOL)

Caratteristiche del servizio:

  • Accessibilità via Internet su server dedicati Sistemi
  • Accessibilità senza vincoli di tempo o luogo
  • Notifica immediata della risposta tramite e-mail e/o via cellulare (SMS)
  • Condivisione delle informazioni tra Assistenti ed Utenti
  • Tracciabilità dello stato di avanzamento
  • Archivio storico delle richieste presentate e dei casi risolti
  • Gestione allegati
  • Garanzia di Sicurezza e Privacy
  • Uno strumento studiato per garantire tempestività e qualità dell’assistenza

Inoltre a seguito del ricevimento di un’AOL con l’indicazione della problematica da risolvere, la S.I.D. Sistemi offre ai Clienti un servizio di richiamata telefonica.

Assistenza Remota

Qualora la richiesta di assistenza necessiti di un rapido intervento sugli archivi del Cliente viene attivato il servizio di ASSISTENZA REMOTA, strutturato e garantito per quanto riguarda le misure di sicurezza: in tal modo la tempestività di intervento è assicurata. Caratteristiche del servizio:

  • Tempistiche di intervento immediate
  • Condivisione della sessione di lavoro
  • Richiamo semplificato dal menù dei prodotti
  • Interfaccia semplice (nessun software da installare)
  • Inoltro, automatico e personalizzato del resoconto dell’intervento effettuato
  • Garanzia Sicurezza e Privacy della connessione

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